家庭醫(yī)生到村民家中普及健康知識。 江軒 攝
評殘小組上門辦證。 江軒 攝
醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診。 江軒 攝
醫(yī)療隨訪進家門、行政審批上門辦、殘疾鑒定上門評……以往需要群眾“多次跑”的事項，如今正通過一支支“流動服務(wù)隊”的“下沉式”服務(wù)，直接送達群眾身邊。近年來，為徹底破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，江油將便民惠企政策落到實處，將醫(yī)療健康、行政審批、殘疾證辦理等多項工作，從“窗口等候”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、干部多跑腿，以此換來群眾少操心、辦事少跑腿甚至“零跑腿”的獲得感與幸福感，為轄區(qū)居民和企業(yè)帶來了觸手可及的溫暖與便捷。
□ 唐孝均 甘敏 楊超
殘疾鑒定“上門評”
特殊群體告別“辦證難”
近日，龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦殘疾人“行動不便、辦事難”的實際需求，主動對接江油市殘聯(lián)，積極協(xié)調(diào)殘疾鑒定醫(yī)生團隊深入轄區(qū)，為50余名殘疾人開展殘疾鑒定上門服務(wù)，將便民服務(wù)送到群眾“家門口”，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用實際行動傳遞民生溫度。
鑒定現(xiàn)場，龍鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員與江油市殘聯(lián)、鑒定醫(yī)生密切配合，全程提供貼心服務(wù)。對家屬提出的政策疑問，當場細致解讀殘疾證辦理流程、補貼申領(lǐng)條件、康復(fù)服務(wù)項目等關(guān)愛政策，讓群眾心里既踏實又溫暖。
“以前去城里進行殘疾鑒定要大半天時間，加之行動不便就一直沒去，現(xiàn)在醫(yī)生直接到家門口辦理，真是太方便了!”龍鳳鎮(zhèn)龍云村86歲的村民李大德在完成鑒定后感動地說。此次殘疾鑒定團隊主動上門服務(wù)，細致地為他進行關(guān)節(jié)檢查、肌力評估，重新錄入身體數(shù)據(jù)，專業(yè)的服務(wù)讓老人滿是感激。
此次上門服務(wù)共為50余名殘疾人完成現(xiàn)場評估，其中20余人符合辦證條件。后續(xù)，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將安排專人全程代辦殘疾證，辦好后逐一送證上門，實現(xiàn)群眾“鑒定—辦證—領(lǐng)證”全流程“零跑腿”。
李大德老人只是眾多受益者中的一個，將服務(wù)送上門已成為江油市殘聯(lián)的常態(tài)化工作。針對癱瘓在床、重度失能等行動不便的殘疾人，市殘聯(lián)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸排的需求清單，每月組織骨科、康復(fù)科專家組成評殘小組，集中開展上門服務(wù)。
近年來，江油通過服務(wù)窗口前移，不僅解決了殘疾人群體的“急難愁盼”，更讓他們真切感受到黨和政府的關(guān)懷，政策知曉率與群眾滿意度大幅提升。
健康服務(wù)“敲門辦” 把“醫(yī)靠”送到群眾身邊
“家庭醫(yī)生上門服務(wù)，我們就不用再往醫(yī)院跑，省事多了。”太平鎮(zhèn)居民郭孜翠笑著說，“他們幫我測血壓、查血糖，還指導(dǎo)用藥，服務(wù)周到又貼心，真是把健康送到了家門口。”
近段時間，太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭醫(yī)生團隊集中開展入戶隨訪，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康關(guān)懷送到群眾身邊，推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提質(zhì)增效。隨訪中，團隊重點走進高血壓、糖尿病患者及老年人等重點人群家中，進行測血壓、測血糖等常規(guī)檢查，詳細詢問其近期身體狀況、服藥情況和生活習慣，針對不同人群給出飲食、運動等個性化健康建議。
如今，家庭醫(yī)生入戶隨訪已成為常態(tài)，“零距離”健康服務(wù)讓群眾倍感安心。在此基礎(chǔ)上，江油市聚焦失能老人醫(yī)療需求，開展“健康敲門”行動，為失能老人建立專屬健康臺賬，通過上門健康管理、康復(fù)指導(dǎo)，實現(xiàn)從“服務(wù)進家門”到“關(guān)愛入心門”的延伸，為轄區(qū)老年人提供更加便捷、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，讓老人們切實感受到身邊有“醫(yī)靠”。
為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民“看病遠、看病難”的問題，江油市還組織城區(qū)醫(yī)院專家團隊走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，通過義診、健康講座等形式送去優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。醫(yī)生現(xiàn)場為群眾問診查體、解讀檢查報告，健康講師用通俗語言講解慢性病防治知識，每次活動都吸引了眾多群眾參與。這些舉措讓醫(yī)療服務(wù)走出醫(yī)院、貼近群眾，真正變得有溫度、接地氣。
政務(wù)登記“上門辦” 打通便民利企“快車道”
“真沒想到工作人員專程上門服務(wù)，這么快就辦好了手續(xù)，太感謝了!”近日，江油市知仁醫(yī)藥祥和加盟店投資人劉先生拿到“個轉(zhuǎn)企”營業(yè)執(zhí)照時，連連為政務(wù)服務(wù)點贊。
原來，劉先生因身體原因，不方便到大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而藥店又急需辦理“個轉(zhuǎn)企”登記。江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局得知情況后，立即啟動“上門辦”服務(wù)，窗口工作人員帶上申請材料、移動辦公設(shè)備，專程前往劉先生家中現(xiàn)場辦理。工作人員耐心指導(dǎo)他填寫表格，通過移動終端完成實名認證和材料確認，隨后迅速返回單位加急辦理，僅用0.5個工作日就完成全部流程，當天便將嶄新的營業(yè)執(zhí)照送到劉先生手中。
這一暖心服務(wù)，正是江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局“為企分憂、優(yōu)化服務(wù)”的生動實踐。近年來，該局以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深入推進窗口服務(wù)“三亮”活動：“亮標準”，公開政務(wù)服務(wù)事項辦理流程、收費標準;“亮身份”，要求工作人員佩戴工牌上崗，強化責任擔當;“亮承諾”，公開辦理時限，接受群眾監(jiān)督，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
針對群眾和企業(yè)辦事需求，該局還推出延時服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多元化便民措施。對老年人、殘疾人等特殊群體開設(shè)“綠色通道”，提供全程幫辦代辦;推行“一窗受理、集成服務(wù)”，將多部門關(guān)聯(lián)事項整合辦理，讓政務(wù)服務(wù)既有效率又有溫度。
從殘疾鑒定“上門評”破解特殊群體辦證難題，到健康服務(wù)“敲門辦”筑牢民生健康防線，再到政務(wù)登記“上門辦”打通為民為企服務(wù)堵點，江油市的“流動服務(wù)隊”正以腳步丈量民情，用實干回應(yīng)需求。這些看似細碎的上門服務(wù)，串聯(lián)起政務(wù)服務(wù)理念的深刻變革和為民服務(wù)的初心。未來，江油市將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)流程，讓“上門辦”的范圍更廣、效率更高、溫度更足，讓“群眾少跑腿、服務(wù)多跑路”真正成為扎根基層的常態(tài)，讓便民惠企的陽光照亮每一個角落。
編輯：李志
