近日，有網(wǎng)民反映其愛心公交卡突然無法使用，前往服務窗口辦理時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場大量市民排隊等待。這是怎么回事?對此，記者前往現(xiàn)場一探究竟。
9月4日上午，記者在綿陽公交集團辦卡中心看到， “綿州通卡辦理、老年卡年審”和“老年卡辦理、學生卡領取”兩個窗口前都排起了長隊，超百位市民正在等候辦理。
“我今天9點來年審老年卡，10點過才辦完，我們老年人排隊站久了累得很。”73歲的王婆婆說。
“這里有這么多人辦事，就應該多幾個窗口，把業(yè)務分開辦理，或者多幾個點位，大家就不用都跑到這一個地方辦。”給孩子辦理公交卡的謝女士建議。
“以前來了就可以辦，今天不清楚為啥突然這么多人。”辦理老年卡年審的黃大爺也表示不解。
開學季遇上系統(tǒng)升級
多重因素致人流扎堆
為何突然出現(xiàn)如此大規(guī)模的辦卡人流?對此，綿州通辦卡中心工作人員何佳霖解釋，開學季遇上系統(tǒng)升級，多重因素引發(fā)“辦卡熱”。
“開學季，家長來補辦、新辦學生卡的增加;老年人年審、新辦和補卡的業(yè)務也較多;這學期還有4所學校在做定制公交卡的業(yè)務，很多家長直接來現(xiàn)場辦理，幾撥人蜂擁而至，導致現(xiàn)場排隊的市民增多。”何佳霖介紹。
此外，9月1日公交車車載刷卡機進行了遠程升級，由于升級包數(shù)據(jù)量較大，導致部分愛心卡在升級過程中出現(xiàn)故障，無法正常使用。“9月1日當天，刷過卡且無法正常使用的用戶，他們要到線下辦卡中心來免費換卡，這也增加了前來辦理業(yè)務的人數(shù)。”何佳霖補充道。
窗口分流 線上辦理
面對突如其來的辦理高峰，何佳霖介紹，當前他們已加派工作人員，并對窗口業(yè)務進行分流處理。“比如審卡業(yè)務，我們在另一個窗口設立審卡設備，工作人員收集老人審卡所需的證件和卡，很快就可以辦理。”
此外，為了減少市民線下排隊等待時間，何佳霖推薦大家通過線上渠道辦理相關業(yè)務。“市民可以下載‘綿州通’APP或進入‘綿州通’微信服務號，根據(jù)需要進入老年卡、學生卡、愛心卡等板塊，點擊申領、年審、掛失補辦，根據(jù)提示填寫相關資料。網(wǎng)上申領學生卡，審核通過后7個工作日就可以郵寄或到線下來領。”何佳霖說。
8個申領辦卡點 38個年審點
市民可就近辦理
記者了解到，除綿陽公交集團辦卡中心外，城區(qū)還有7個線下點位可辦理愛心卡、老年卡業(yè)務，全市共有38個點位支持愛心卡、老年卡年審服務。
何佳霖提醒：“愛心卡、老年卡業(yè)務，可以在以上8個點位現(xiàn)場辦理，因為綿州通學生卡要接通教體局相關系統(tǒng)查詢學生學籍信息，所以學生卡只能通過綿州通APP線上申領，申領之后家長可在APP上選擇郵寄到家或在辦卡中心自領。
市民可以通過關注綿州通微信服務號或綿州通APP上查詢就近點位進行辦理。也可致電0816—2244123咨詢。”何佳霖說道。
記者：熊美娜
