近日，郵儲(chǔ)銀行江油市支行營(yíng)業(yè)部接當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院緊急求助：五保戶米某因癌癥晚期住院，身體狀況無法親臨網(wǎng)點(diǎn)，卻亟需開立社?？ㄙ~戶接收政府救助款。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。支行接到求助后第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，指派專人攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，驅(qū)車半小時(shí)赴醫(yī)院上門服務(wù)。在兩名醫(yī)護(hù)人員見證下，工作人員嚴(yán)格按規(guī)完成身份聯(lián)網(wǎng)核查、雙人核實(shí)及影像采集，現(xiàn)場(chǎng)開立社?？ú㈥P(guān)聯(lián)費(fèi)用減免項(xiàng)目，全程耗時(shí)25分鐘。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還向客戶及陪同的醫(yī)院工作人員講解賬戶功能與安全須知，預(yù)留聯(lián)系電話，用高效暖心的服務(wù)為困難群眾解燃眉之急。
此次上門服務(wù)，是郵儲(chǔ)銀行江油市支行踐行普惠金融理念、履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)縮影。一直以來，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年群體、重病患者、行動(dòng)不便等特殊客戶群體，持續(xù)優(yōu)化特殊服務(wù)流程，通過上門服務(wù)、綠色通道等多樣化服務(wù)形式，將金融服務(wù)送到群眾身邊，切實(shí)解決特殊群體“辦事難、跑路遠(yuǎn)”的問題。未來，該行將繼續(xù)堅(jiān)守金融初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用更有溫度、更具實(shí)效的金融服務(wù)，為地方民生保障和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
通訊員：牟小燕
