“查得到社保信息啊?這樣就能查了嗎?”“還是蓋了鮮章的，太方便了!”12月16日，綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心在陽(yáng)光西雅圖二期小區(qū)設(shè)立的政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)試運(yùn)行，將政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)送到居民“家門口”，破解群眾“跑遠(yuǎn)路、耗時(shí)長(zhǎng)”的辦事難題。
為何選擇陽(yáng)光西雅圖二期作為試點(diǎn)?市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該小區(qū)居民基數(shù)大，上班族、老年人占比高，社保查詢、證明打印等高頻政務(wù)服務(wù)需求旺盛;同時(shí)小區(qū)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成熟，場(chǎng)地、人員條件適配，適合作為試點(diǎn)小區(qū)。
服務(wù)點(diǎn)主要提供兩類政務(wù)服務(wù)：一是自助辦理。服務(wù)點(diǎn)配備的政務(wù)服務(wù)自助終端已接入市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。居民在物業(yè)人員協(xié)助下，插入身份證即可辦理社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)查詢等高頻事項(xiàng)，還可打印相關(guān)材料，最快幾分鐘完成。
二是遠(yuǎn)程咨詢。居民通過(guò)專用電腦登錄“云上坐席”系統(tǒng)，可一鍵連線市政務(wù)服務(wù)中心專員，實(shí)時(shí)獲取政策解讀、辦事流程指引，還能在線預(yù)審材料，避免“材料不全多次跑”。
“以前我在外地，逢年過(guò)節(jié)回來(lái)有時(shí)候還要抽時(shí)間到政務(wù)服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在下樓就能辦，太方便了!”居民胥瓊?cè)A成為首個(gè)體驗(yàn)者，她通過(guò)“云上坐席”現(xiàn)場(chǎng)連線咨詢了購(gòu)買城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)事宜，當(dāng)即為政務(wù)服務(wù)效率點(diǎn)贊。當(dāng)天上午，另有5名居民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，均反饋“便捷、省時(shí)間”。
“這一舉措是落實(shí)‘雙提雙解’常態(tài)化工作機(jī)制的具體行動(dòng)。”市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，目前該服務(wù)點(diǎn)處于試運(yùn)行階段，后續(xù)將結(jié)合居民反饋優(yōu)化流程、配置人員和設(shè)備等資源，條件成熟后逐步向更多小區(qū)推廣，讓更多人享受到“政務(wù)服務(wù)不出社區(qū)”的便利。
(記者 楊方彧)
