2025年10月17日一早，太平人壽四川分公司高新柜面迎來了一對神色焦慮的夫婦。段女士和她的愛人匆忙趕來，向工作人員講述了前一天晚上遭遇電信詐騙的經(jīng)過。一名自稱“中國銀聯(lián)客服”的陌生人通過精密騙局，不僅轉(zhuǎn)走了她銀行卡內(nèi)的全部資金，還誘導(dǎo)她通過屏幕共享操作，辦理了保單貸款6298.3元。一夜之間的財產(chǎn)損失，讓年事已高的段女士情緒幾近崩潰。
柜面服務(wù)人員第一時間接待了段女士。面對情緒激動的客戶，她始終保持耐心，認真傾聽事情經(jīng)過，并不斷安撫對方情緒。在梳理清楚混亂的信息后，柜面服務(wù)人員憑借專業(yè)知識為段女士分析現(xiàn)狀，建議她優(yōu)先保全保單價值，避免造成二次損失。在她的耐心引導(dǎo)下，段女士逐漸冷靜下來，決定待銀行卡解凍后盡快還清保單貸款，保留這份重要的保險保障。
11月20日，段女士夫婦再次來到高新柜面。與上一次不同，兩人神情輕松了許多。原來，他們是專程前來辦理貸款清償業(yè)務(wù)的。段女士原本擔(dān)心利息過高，柜面服務(wù)人員便現(xiàn)場為她演算，說明該筆貸款的日均利息不足0.9元。清晰明了的計算，讓段女士徹底放下心來，順利完成了還款。
服務(wù)過程中，柜面服務(wù)人員察覺到段女士對保單權(quán)益仍有疑慮，便主動為她全面講解保單條款及相關(guān)權(quán)益，徹底打消了她的顧慮。同時，柜面服務(wù)人員再次為夫婦倆宣傳防范電信詐騙的關(guān)鍵要點，提醒他們牢記“未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實”的原則。
臨別時，段女士夫婦感慨道：“這次被騙雖然是一次深刻的教訓(xùn)，但也讓我們真切感受到了太平人壽專業(yè)而有溫度的服務(wù)。”從詐騙發(fā)生后的緊急協(xié)助，到一個多月后的持續(xù)跟進，太平人壽四川分公司高新柜面以專業(yè)的服務(wù)能力和溫暖的人文關(guān)懷，不僅守護了客戶的保險保障，更詮釋了保險服務(wù)超越業(yè)務(wù)本身的深層價值。
